Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Política de cambios, devoluciones y reembolsos de ALVEA

Queremos que tengas una experiencia clara, segura y confiable al comprar en ALVEA.

Por eso, detallamos a continuación las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.

1. Productos alcanzados

Esta política aplica a productos comprados en la tienda oficial de ALVEA, incluyendo:

Shampoo equilibrante.
Acondicionador nutritivo.
Packs de tratamiento.
Productos complementarios.
Regalos incluidos en promociones.
Materiales digitales, cuando correspondan.

2. Cambios por error de producto

Si recibiste un producto distinto al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas de recibido el pedido.

Solicitaremos:

Número de orden.
Fotos del producto recibido.
Fotos del paquete.
Etiqueta de envío.
Detalle del error.

Si se confirma que hubo un error en la preparación del pedido, ALVEA gestionará el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.

3. Producto dañado o con falla

Si el producto llegó roto, derramado, abierto, golpeado o con una falla visible, deberás informarlo dentro de las 48 horas de recibido.

Para evaluar el caso, solicitaremos fotos y descripción del inconveniente.

Si corresponde, podremos ofrecer:

Reposición del producto.
Cambio por el mismo producto.
Crédito a favor.
Reembolso, según el caso.

4. Cambios por decisión del cliente

Por tratarse de productos de cuidado personal y uso capilar, los cambios por decisión del cliente solo podrán solicitarse si el producto:

No fue abierto.
No fue usado.
Conserva su envase original.
Mantiene sus etiquetas, tapa, precinto o cierre de seguridad, si correspondiera.
Está en perfecto estado de conservación.

No se aceptarán cambios comerciales de productos abiertos, usados, manipulados, derramados o sin su empaque original, salvo falla, error de ALVEA o derecho legal aplicable.

5. Derecho de arrepentimiento

En compras realizadas a distancia, el consumidor cuenta con derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente. La normativa argentina establece que las tiendas que venden online deben contar con un link visible denominado “Botón de arrepentimiento”, y el plazo general informado para ejercerlo es de 10 días corridos.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá ingresar al botón correspondiente o comunicarse con ALVEA indicando:

Nombre y apellido.
Número de orden.
Email utilizado en la compra.
Producto comprado.
Fecha de recepción del pedido.
Motivo, si desea informarlo.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos a seguir.

6. Condiciones de devolución

Para gestionar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, salvo casos de falla o error atribuible a ALVEA.

Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados pueden no ser aptos para cambio comercial, excepto cuando exista falla comprobable, error en el despacho o derecho legal aplicable.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, el mismo se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Los tiempos de acreditación pueden variar según:

Medio de pago.
Entidad bancaria.
Pasarela de pago.
Tarjeta utilizada.
Procesos administrativos externos.

ALVEA informará al cliente una vez iniciado el proceso de reembolso.

8. Promociones, packs y regalos

Si la compra incluyó promociones, packs, descuentos, envío gratis, regalos o ebooks, la devolución deberá contemplar la totalidad de los productos y beneficios recibidos, salvo que ALVEA indique otra solución.

En caso de devolución parcial de un pack, el valor a reintegrar podrá recalcularse según el precio individual de los productos conservados por el cliente.

9. Ebooks y productos digitales

Los ebooks, guías digitales o materiales enviados como regalo con la compra no tienen valor comercial individual, salvo que se indique lo contrario.

En caso de cancelación o devolución total de la compra, ALVEA podrá dejar sin efecto el acceso a materiales digitales asociados a esa compra.